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陕州区电信公司5项服务承诺

发布日期:2019-09-06 16:48:54    

根据区委及上级公司关于深化效能革命相关要求,陕州区电信公司向社会公开五项服务承诺,具体如下:

承诺项目

目标

具体措施

责任人

宽带装移修

当日装当日修

除出现重大事故情况或用户自身情况外,当日16点前受理用户当日装通,当日16点后受理用户次日12点前装通;当日故障当日修通。

张彦辉

口碑提升

行业第一

开展“翼心翼意十分满意”NPS口碑提升活动;建立总经理服务日机制

涉诈、骚扰电话整治

月度号码举报处理率100%

处理原则:先关停后处理

建立涉诈、骚扰电话号码被举报量管控值和追责机制。

薛璞

用户信息安全

用户信息安全0事故

加强员工培训树立用户信息安全管控意识;

建立定期检查及追则责机制

确保用户信息安全0事故发生。

业务限时办理

手机号及宽带相关业务限时 10分钟

商务专线限时5

精品专线 限时12

手机号及宽带相关业务:优化系统及业务环节流程,降低受理时限;

专线类业务:简化内部核算及审批流程,提高工程施工效率;

强化业务办理时限考核管理。

区电信公司会在严格按照承诺内容,扎实抓好具体落实,确保实现承诺目标,更好地服务于陕州区经济社会高质量发展。

陕州区电信公司

2019年8月29日






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